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華聲在線1月31日訊(記者 鄧桂明 通訊員 徐珊 趙麗萍)為做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效緩解疫情給人民群眾造成的不良心理影響，湖南省精神醫(yī)學中心通過湖南12320衛(wèi)生熱線，面向全國公眾和一線醫(yī)務人員，開通了新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理咨詢與危機干預的24小時服務熱線。熱線電話：0731-12320-湖南省精神醫(yī)學中心心理咨詢分中心(或者0731-85292999)。

目前，湖南省精神醫(yī)學中心已經安排14部熱線電話提供咨詢服務，并將根據(jù)群眾和一線醫(yī)務人員心理咨詢需求，調整熱線電話數(shù)量。

此外，湖南省精神醫(yī)學中心還通過中南大學湘雅二醫(yī)院官方網站、湖南省腦科醫(yī)院官方網站以及湖南省12320官方網站、健康320APP、微信公眾號等線上方式為全國人民提供專業(yè)心理咨詢服務，歡迎有需求的朋友撥打熱線電話或者登陸上述網站咨詢。

今日上午，記者先后走訪了湖南省腦科醫(yī)院、湘雅二醫(yī)院，實地探訪服務熱線接聽情況，了解醫(yī)院為緩解一線醫(yī)務人員壓力、舒緩包括患者在內的廣大群眾焦慮情緒等所采取的一些措施。

讓醫(yī)務人員、患者獲得身心健康服務

在湖南省腦科醫(yī)院，醫(yī)院正在開展心理團輔，精神心理專家現(xiàn)場運用正念療法，幫助一線醫(yī)務人員(包括隔離病房、發(fā)熱門診等)。“最近一段時間，工作量大，壓力大，擔心同事和自己被感染，穿著防護服，吃飯、喝水、上廁所都不方便，晚上睡不好、焦慮。”該院隔離病房護士長李彬說，確實需要通過心理輔導、聽音樂、參加培訓等方式來放松身心，舒緩壓力。

據(jù)悉，在新型冠狀病毒感染的肺炎發(fā)生后，作為湖南省精神衛(wèi)生中心、湖南省心理衛(wèi)生中心，湖南省腦科醫(yī)院第一時間啟動了全省的心理應急救援方案，增設12320免費心理咨詢接聽坐席，擬定精神病?？漆t(yī)院預防控制新型冠狀病毒感染的標準。醫(yī)院高度關注疑似患者的心理狀況，在入院前、在院中、出院時，進行動態(tài)心理監(jiān)測，根據(jù)需要開展包括精神心理專家的多學科會診，及時進行心理治療和疏導，讓患者獲得全方位、全周期的身心健康服務。

熱線接聽：一些市民感覺好了許多

在湖南省第二人民醫(yī)院(腦科醫(yī)院)網絡醫(yī)院，記者看到，10名醫(yī)務人員正在接聽12320服務熱線電話。該院大精神科主任、主任醫(yī)師周旭輝介紹，熱線自1月24日開通后，每天打進來的咨詢電話持續(xù)增加。通過專業(yè)幫助、指導，一些市民感覺好了許多。

“您好，我是1號咨詢師，請問您需要什么幫助?”在湘雅二醫(yī)院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理危機干預平臺，工作人員一片忙碌。10分鐘內，1號咨詢師汪健健接聽了2個來電，其中一名長沙的周女士說正在家中隔離，每天坐立不安，失眠。汪健健耐心地向她了解情況，幫她樹立信心，同時告訴她一些放松情緒的小方法。

遠程會診：出院后還要扶上馬、送一程

依托國家精神心理疾病臨床醫(yī)學研究中心(中南大學湘雅二醫(yī)院)和湖南省腦科醫(yī)院(三級甲等精神病專科醫(yī)院)設立的湖南省精神醫(yī)學中心，與長沙市第一醫(yī)院對確診患者在全國最早開展遠程心理干預和多學科聯(lián)絡會診新模式。1月30日長沙市第一例確診患者健康出院，心理專家也做了心理健康評估。

今日上午，針對隔離病區(qū)醫(yī)務人員的咨詢，該中心的專家現(xiàn)場進行了會診。專家表示，醫(yī)務人員、患者出現(xiàn)恐慌、焦慮、擔心等情緒是常見現(xiàn)象、正常反應，因為原有生活規(guī)律被打破。對于醫(yī)務人員來說，建議報團取暖，多溝通交流、加油鼓勁，盡量保證睡眠、營養(yǎng)，做好自我調節(jié)，讓身體保持和諧;對于患者來說，應該聽醫(yī)生的，聽從專業(yè)人員的指導，保持住信心，不僅是在醫(yī)院內，出院后還要扶上馬、送一程，應該全程幫扶他們。

據(jù)悉，應對疫情導致的“情緒疫情”，湖南省精神醫(yī)學中心將繼續(xù)開展以下工作：1.開放網絡咨詢讓民眾自我評估心理健康狀況，達到及時監(jiān)測及時發(fā)現(xiàn)問題，早干預、早治療;2.拍攝一系列微視頻、微課堂。幫助各類人群現(xiàn)學現(xiàn)操作，舒緩精神心理壓力，減少心理問題的發(fā)生;3.編寫心理危機干預知識及宣傳手冊，如：“給醫(yī)務人員的一封信”等;同時利用遠程及網絡醫(yī)院的資源，緊急培訓市州、縣區(qū)級心理危機干預人員，提升心理危機干預的能力，提高服務質量;4.在“0731-12320-湖南省精神醫(yī)學中心心理咨詢分中心”服務熱線的基礎上，做好新增心理服務熱線(0731-85292999)的工作;5.利用媒體(電視、電臺)，積極宣講應對疫情所致心理問題的方式方法，傳遞正能量，增強民眾應激能力，減輕疫情對民眾身心健康的影響。

責編：周冠成

來源：華聲在線